Podpora
Osnovna pomoč in navodila za aplikacije M3DP.
Na tej strani najdete osnovna navodila za pomoč pri aplikacijah M3DP in informacije, kako prijaviti težavo. Za podrobnosti o posameznem izdelku najprej odprite njegovo predstavitveno stran.
Izberi aplikacijo
Pogosta vprašanja
Aplikacija se ne zažene ali se nepričakovano zapre
Najprej preverite, ali je aplikacija posodobljena, nato ponovno zaženite telefon in preverite razpoložljive posodobitve Androida. Če se težava ponavlja, pošljite opis na kontaktno stran.
Podatki se ne prikažejo tako, kot pričakujem
Pred brisanjem aplikacije preverite, ali uporablja sinhronizacijo ali lokalne podatke. Če aplikacija podpira izvoz, sinhronizacijo ali varnostno kopijo, najprej preverite te možnosti in šele nato sprejemajte nadaljnje korake.
Kako prijavim napako?
Navedite ime aplikacije, korake do težave, kaj ste pričakovali in kaj se je dejansko zgodilo. Po potrebi dodajte posnetek zaslona, brez občutljivih podatkov.
Kje najdem politiko zasebnosti?
Informacije o obdelavi podatkov so na strani zasebnosti; način obdelave se lahko razlikuje med aplikacijami.
Kako predlagam novo funkcijo?
Predlog pošljite prek kontaktne strani. Koristno je, da opišete, katero opravilo bi vam funkcija olajšala.
Preden odstraniš aplikacijo
Pri nekaterih aplikacijah so lahko podatki shranjeni lokalno ali v uporabniškem računu. Odstranitev aplikacije lahko pri določenih aplikacijah izbriše lokalne podatke.
Pred odstranitvijo zato preverite možnosti izvoza, sinhronizacije ali varnostne kopije, če jih aplikacija podpira. Če niste prepričani, najprej vprašajte podporo.
Še vedno potrebujete pomoč?
Pišite na moj3dprojekt@gmail.com ali obiščite kontakt.
Osnovni koraki pred stikom s podporo
Če se težava pojavi samo enkrat, si zabeležite, kdaj in pri katerem opravilu se je pojavila. Nato preverite, ali jo lahko ponovite po enakih korakih. Tak opis je pri odpravljanju napak veliko uporabnejši od splošnega sporočila, da aplikacija ne deluje.
Preverite tudi, ali uporabljate trenutno različico aplikacije. Obvestila o težavi naj bodo kratka in konkretna: navedite aplikacijo, korake, pričakovani rezultat in dejanski rezultat. Model naprave ter različico Androida dodajte, kadar lahko vplivata na vedenje aplikacije.
Posnetki zaslona in podatki
Posnetek zaslona je uporaben, kadar prikazuje sporočilo o napaki ali neobičajen prikaz. Pred pošiljanjem preverite, da na njem niso osebni podatki, podatki drugih oseb ali drugi občutljivi zapisi. Za pomoč praviloma ni treba pošiljati celotne baze podatkov, gesel ali podatkov za prijavo.
Pomoč po aplikacijah
Postopki in možnosti se med aplikacijami razlikujejo. Pri Koledarku najprej preverite, ali je razpored vnesen na pravi dan in z izbrano izmeno. Pri aplikacijah za evidenco, šolo, turnirje ali branje pa preverite konkretne podatke na strani posamezne aplikacije. Če niste prepričani, katera možnost je primerna, v sporočilu navedite aplikacijo in namen, ki ga želite doseči.
Podporna stran ne nadomešča politike zasebnosti. Za vprašanja o obdelavi podatkov vedno preverite zasebnost in navedite, na katero aplikacijo se vprašanje nanaša.
Splošni koraki pri težavah
Najprej preverite, ali je naprava povezana na internet, kadar uporabljate funkcijo, ki ga lahko potrebuje, ter ali je za aplikacijo na voljo posodobitev. Nato aplikacijo povsem zaprite in jo znova odprite. Če to ne pomaga, ponovno zaženite telefon. Ti koraki ne spreminjajo vsebine aplikacije in pogosto odpravijo začasne težave z delovanjem.
Če aplikacija ne prikaže podatkov, ne začnite z brisanjem podatkov ali odstranitvijo aplikacije. Najprej preverite izbran datum, filter, skupino ali drug prikazni pogled, kjer je to relevantno. Pomislite tudi, ali so bili podatki vneseni v isti aplikaciji oziroma v istem uporabniškem okolju. Če aplikacija podpira varnostno kopijo, izvoz ali sinhronizacijo, preverite te možnosti pred kakršnim koli posegom.
Naročnine in funkcije PRO
Kadar aplikacija ponuja naročnino, nakup ali funkcije PRO, se vprašanje vedno nanaša na konkretno aplikacijo in različico. V sporočilu navedite ime aplikacije, kaj se je zgodilo in na kateri strani postopka ste naleteli na težavo. Ne pošiljajte podatkov plačilne kartice, gesel ali kod za prijavo; za preverjanje so navadno dovolj opis in posnetek zaslona brez občutljivih podatkov.
Ko potrebujete nadaljnjo pomoč
Če težave po osnovnih korakih ne morete odpraviti, pošljite sporočilo na moj3dprojekt@gmail.com. Povezava vodi neposredno na e-pošto; dodatna navodila za dober opis so na kontaktni strani. Za izbrano aplikacijo lahko dodate tudi povezavo do njene predstavitvene strani, da je predmet vprašanja nedvoumen.
Pri predlogu funkcije ni treba pripravljati podrobne tehnične specifikacije. Dovolj je kratek opis opravila, ki ga danes opravljate težje, in primer, kako bi vam sprememba pomagala. Predlogi se obravnavajo kot povratna informacija, ne kot obljuba, da bo posamezna funkcija dodana.